流程管理，涉及到企业运营的方方面面，一个企业流程是否顺畅、是否科学、是否合理，直接决定着企业的运营效率，甚至关乎企业的成本管理，风险管控和客户满意度。如何优化企业流程？如何进行企业流程再造？是很对企业管理者经常思考和“为难”的问题。结合管理咨询实践，我们可将企业流程优化工作分成以下几个步骤进行。

一、流程管理相关概念

首先，说明几个概念，在理解这几个概念的基础上分析流程管理会更加的易于理解。

1、流程管理=流程优化+流程再造+流程后续维护；

2、流程梳理=流程优化+流程再造；

3、流程管理：包括流程的优化、流程的再造和流程后续的持续管理；

4、流程优化：就是在现有流程的基础上，根据实际运营需要，为了提升效率、降低成本、风险管理等目的，对现有流程进行改进的工作。

5、流程再造：就是在现有流程的基础上，根据实际运营需要，为了提升效率、降低成本、风险管理等目的，对现有流程进行推翻、彻底的重组和改造。

6、“流程管理”英文简称：BPM，“流程优化”英文简称：BPI，“流程再造”英文简称：BPR。

二、企业流程梳理的步骤

第一步：输出流程清单

企业进行流程梳理的第一步工作，是要明确“企业到底需要多少个流程？”，通俗讲，将企业所有部门，涉及到的所有管理和运营环节的工作都形成流程清单。有了这个清单之后，才能在此基础上进行流程的优化和流程再造。在实际的流程梳理过程中，我们很明显发现，流程清单一定要全面，一定要清晰，如果流程清单缺失，后续在进行流程梳理过程中就会不断出现“打补丁”的情况。流程清单梳理的工具和方法也比较多，常用的工具是“价值链分析”。

第二步：流程图初稿输出和配套表单输出

流程图初稿输出是建立在流程清单基础上完成的。通常的做法是，将与某一条流程相关的人员聚集在一起，可以以“板书”的形式，在白板上初步规划出流程图初稿。

在绘制流程图初稿的过程中，尤其是在一些关键节点，会“自然而然”的导向需要输出该节点的配套表单。比如：在绘制采购部流程图的时候，涉及到采购申请环节，势必会“自然而然”输出《采购申请》这一表单。

流程图绘制过程中会涉及到诸如：流程泳道、步骤、选择辅导、连接线、判定等图示和技术知识点。

第三步:绘制流程“电子稿”

绘制流程“电子稿”是在流程图初稿输出和配套表单输出的基础上进行的。该阶段的工作实际上就是将“板书”的流程草图，转变为“电子版”的流程图和电子表单，这样做的目的和好处有两点：

1、电子图及电子表单易于使用、易于识别、易于管理。

2、电子图及电子表方便后续的评审、修订。

第四步：流程后期管理

流程图和流程配套表单评审通过后，会在企业进行实际运行。结合实际经验得知，流程图在实际运行过程中，多多少少都会发现一些在流程优化和再造环节不能发现的问题，这些问题暴露出来之后，就需要再次结合发现的问题，对流程图或流程表单进行修订和优化。以此形成流程的：先固化、后优化、再固化的流程管理过程。